dimanche 31 août 2014

Comment Google a failli supprimer mon blog… et comment il a été sauvé par la fée Hélène

J’ai créé mon blog il y a 2 ans.
A cette occasion, j’ai enregistré le nom de domaine oenoblogue.com. Il m’en a couté 12,30 $ pour 1 an.
L’année dernière, le renouvellement s’est fait quasi automatiquement. Google m’a envoyé un message de renouvellement et je n’ai eu qu’à cliquer sur un lien pour le valider. Mais c’était trop simple…
Cette année j’ai reçu le message suivant :
Une nouvelle fois j’ai cliqué sur le lien. Il menait à une page d’identification où j’ai eu beau entrer mon adresse email et mon mot de passe… RIEN. Cela ne menait nulle part ! J’ai essayé et réessayé et encore et encore… RIEN.
Les jours passaient. Je voyais la date fatidique arriver. Et avec elle le spectre de voir mon blog disparaitre, avec tout ce qu’il contient. Mes posts, mes photos… Tout le temps que j’y ai mis, tout le travail, toute la passion…. et tout l’amour aussi… Et puis vos remarques, nos échanges… NON, je ne pouvais m’y résoudre. Alors je m’y suis remis. Je suis allé dans le Centre d’Aide Google Apps. J’ai suivis les recommandations, les liens… J’ai appliqué les procédures. Des procédures longues, fastidieuses… Un vrai labyrinthe ! Je me suis appliqué. J’y ai passé pas mal de temps… Mais à la fin : RIEN. Impossible d’accéder à mon compte.


Et puis ce qui devait arriver arriva. Un beau matin, en me connectant, il n’y avait plus rien. Juste un message disant que le blog n’existait plus. Google avait supprimé mon blog !
En dernier recours, je décidais de contacter Google pour voir comment me sortir de ce mauvais pas. J’avais peu d’espoir. Google n’allait certainement pas s’intéresser au problème d’un modeste petit bloggeur… J’ai pourtant reçu une réponse à mon mail. Mais ce n’était qu’un accusé de réception, de l’équipe de Support Google Apps portant le numéro de dossier 04658217 : 
Toujours peu d’espoir.
Le lendemain pourtant, un 2ème email, signé cette fois-ci par une certaine Hélène de Google Enterprise Support, me proposait une procédure pour accéder à mon compte. J’avais déjà essayé cette procédure qui bien sûr, une nouvelle fois, ne mena nulle part. Mais le mail finissait par ces mots : 
Je répondais donc en laissant mon numéro de portable, toujours sceptique.

Alors que je déjeunais mon téléphone sonna. C’était Hélène. Une voix agréable, douce.
Elle m’invita et je la retrouvais devant mon ordinateur. Une procédure d’écrans partagés, et Hélène voyait tout ce que je faisais. Elle m’expliqua. Me guida. Ensemble nous essayâmes plusieurs procédures. Guidé par la voix envoutante d’Hélène c’était facile. Et en peu de temps nous trouvions la solution.
Cela faisait des semaines que j’essayais de résoudre mon problème. Que je me perdais dans les dédalles des aides, des procédures et autres utilitaires de Google. Labyrinthes sombres et terrifiants qui ne menaient qu’à la disparition de mon blog. Et c’est là qu’elle apparut, telle une fée venue à mon secours. Et comme par magie, tout fut résolu. A nouveau, mon blog oenoblogue.com peut vivre. 

Je tenais à remercier Google pour la qualité de leur service support. Je dois avouer que j'ai été bluffé ! Et un merci tout particulier à la fée Hélène pour son efficacité et sa gentillesse !
Une pensée également à ceux qui m'ont contacté, inquiet de ne plus pouvoir se connecter à mon blog.

Si une telle mésaventure arrivait à l’un d’entre vous, vous trouverez la solution du problème ici .
(Cette solution est rapide et efficace, mais vous ne pourrez pas rencontrer la fée… A vous de choisir)

En cherchant (en vain) une solution à mon problème sur internet, je me suis rendu compte que nombreux étaient ceux qui avaient connu la même mésaventure, comme par exemple :
20minutes        TF1        Sony